Website-Chat fürs Hotel
Der Chatbot,
der euer Haus kennt.
Der Website-Chat beantwortet die Standardfragen eurer Gäste rund um die Uhr: Zimmer, Ausstattung, Anfahrt, Angebote. Frei formuliert und aus eurer eigenen Wissensbasis. Weiß er etwas nicht sicher, übergibt er sauber an euer Team, statt zu raten.
24/7
beantwortet Standardfragen auf eurer Website, auch nachts, am Wochenende und wenn an der Rezeption niemand Zeit hat.
Die häufigste Frage muss nicht bei euch landen.
Das Problem
Immer dieselben Fragen, immer über denselben Kanal
Ein großer Teil der Gästefragen ist Routine: Parkplatz, Check-in-Zeit, Haustiere, Frühstück. Sie landen per Telefon und E-Mail einzeln bei euch und kosten jeden Tag Zeit. Auf der Website steht die Antwort oft irgendwo, nur findet der Gast sie nicht und schreibt lieber. Genau hier setzt der Website-Chat an: Er beantwortet die Standardfragen sofort und hält euch nur das frei, was wirklich eine persönliche Antwort braucht.
60%
weniger Routine-Anfragen an Telefon und E-Mail sind mit einem Hotel-Chat erreichbar*
20%
mehr Direktbuchungen sind mit gezielter Gästeführung im Chat erreichbar*
So funktioniert es
Was der Chat beantwortet und wann er übergibt
- 1
Eigene Wissensbasis
Wir hinterlegen die Fakten zu eurem Haus. Der Chat antwortet nur daraus, nicht aus allgemeinem Internetwissen, damit er nichts dazuerfindet.
- 2
Frei formulierte Fragen
Der Gast fragt in seinen eigenen Worten. Der Chat versteht die Absicht und antwortet freundlich im Ton eures Hauses, in der Sprache des Gastes.
- 3
Eskalation statt Raten
Ist der Chat unsicher, erfindet er keine Antwort. Er nimmt das Anliegen auf und leitet es an die richtige Stelle in eurem Team weiter.
- 4
In eure Website eingebettet
Der Chat läuft als Widget auf eurer bestehenden Seite. Kein Umbau, Design und Ansprache passen zu eurem Haus.
Kontrolle behaltet ihr
Kein Bot, der auf eigene Faust Gäste abwimmelt
Ihr betreibt eure eigene Instanz, die Antworten kommen ausschließlich aus eurer Wissensbasis und bei Unsicherheit eskaliert der Chat an euch, statt zu raten. Es ist dieselbe Arbeitsweise, mit der bei unseren Kunden schon KI-Lösungen im Hotelbetrieb laufen: eigene Datenhoheit, Freigabe und Kontrolle bleiben bei euch. Wie das im echten Betrieb aussieht, seht ihr auf unserer Referenzseite.
So arbeiten wir im echten HotelbetriebFAQ
Häufige Fragen zum Hotel-Chatbot
Ist das ein starrer Chatbot mit festen Menüpunkten?
Nein. Der Website-Chat versteht frei formulierte Fragen und antwortet auf Basis eurer eigenen Informationen: Zimmer, Ausstattung, Anfahrt, Öffnungszeiten, Angebote. Kein Klicken durch starre Bäume.
Was passiert, wenn der Chat eine Frage nicht sicher beantworten kann?
Dann rät er nicht, sondern eskaliert: Er nimmt das Anliegen auf, leitet es an die richtige Stelle in eurem Team und der Gast bekommt eine echte Antwort. Lieber sauber übergeben als eine falsche Auskunft.
Woher weiß der Chat die Antworten über unser Haus?
Wir hinterlegen eine Wissensbasis aus euren eigenen Inhalten. Der Chat antwortet ausschließlich daraus, nicht aus allgemeinem Internetwissen, damit er nichts über euer Haus dazuerfindet. Ist etwas nicht hinterlegt, gibt er das offen zu und übergibt an euer Team.
Wo läuft der Chat und muss ich meine Website umbauen?
Der Chat wird als Widget in eure bestehende Website eingebettet. Ein Umbau ist nicht nötig. Design und Ansprache passen wir an euer Haus an und ihr könnt ihn jederzeit wieder abschalten.
Ist das DSGVO-konform?
Ja. Ihr betreibt eure eigene Instanz und eigene Accounts bei den KI-Anbietern. Die Konversationsdaten bleiben in euren eigenen Accounts und wir haben keinen dauerhaften Zugriff darauf.
Was kostet der Hotel-Chatbot?
Das Erstgespräch (30 Minuten) ist kostenlos. Die Einrichtung kalkulieren wir individuell nach Umfang, ohne versteckte Kosten oder Knebelverträge. Dazu kommen geringe laufende KI-Nutzungskosten, die vom Chat-Aufkommen auf eurer Website abhängen. Auf Wunsch betreuen wir den Chat laufend weiter, überwachen ihn im Betrieb und entwickeln ihn mit euch weiter, denn im Alltag kommt fast immer etwas dazu, das sich verbessern lässt.
* Herstellerangabe für Hotel-Chatbots (Quelle: HiJiffy Hotel Chatbot Report). Tatsächliche Werte hängen von Website-Traffic und Angebotsstruktur ab.
Die häufigsten Fragen beantwortet der Chat, den Rest ihr.
In 30 Minuten schauen wir uns eure häufigsten Gästefragen an und zeigen, wie ein Website-Chat für euer Haus aussehen könnte.